作者：Dennis Seeds | 2016年3月1日

近期RIDGID总裁Fred Pond先生，在美国总部接受了Smart Business News杂志的专访，分享了员工如何驱动创新以及公司成功的经验。采访荣登该杂志3月期的封面故事。以下是相关报道。

“保持绝对专注，尽最大努力推出最优质的产品。我们没有捷径可走。”

Ridge Tool Co. (RIDGID^®)总裁，Fred Pond

Ridge Tool公司1923年成立于美国俄亥俄州伊利诺亚市，生产300多种RIDGID^®工具，囊括4000多个型号和尺寸。1943年，公司将伊利诺亚总部迁至克拉克街道（Clark Street）。目前，公司在此的研发、营销、销售和制造区域共占地17英亩（近7万平米），均位于同一地点。RIDGID^®1966年成为艾默生电气公司的全资子公司。

“每个人都应领会和遵从企业的兴旺发展之道，这点很重要”，Fred Pond说道，“沟通能确保战略稳固，因此必需将其融入公司文化，成为日常行动指南。

“我们有三大要素，引导整个公司的计划和执行工作，并有一支出色的管理团队让这一切成为现实。这种总体战略旨在支持实现某个“全方位”结果，每项要素支持下一项。”

什么才是推动公司全球员工努力确保RIDGID^®作为全球管道工具及设备领导品牌地位的三点战略呢？它们分别是确立公司成长定位、加强与客户和经销商的关系、应用新技术和先进实践以提升服务能力，确保高效敏捷。

确立成长定位

这要从公司的第一款产品，一款创新、先进的管钳产品说起。其首款产品由Daniel Stillson在1869年获得专利。RIDGID^®管钳于1923年问世，具有卓越的性能差异和出色的耐久性，自推出后在业内迅速风靡，到今天依然是全球标志。

“尽力推出最优质、创新的产品——对于这一传承，我们始终保持绝对专注。”，Pond说道。

RIDGID的产品阵容还在拓展，如今已包括各种服务于商业和工业市场的新式手动和电动工具。

随着产品阵容的拓展，公司也扩大了全球经营范围，目前在全球有七个生产厂，它们都坚守共同的承诺，即依照同样的标准生产产品。公司还大力承诺要进军各类发展中且供不应求的动态市场，打造自身独有的品牌。

“我们知道全球专业人士都深知拥有RIDGID^®的价值。比如，如果你参观中国大庆油田、中国海洋石油公司海上平台，就会看到RIDGID^®，” Pond说道，“国内廉价产品随处可见，可事实是它们的性能无法满足严苛的应用要求，我们的客户也很了解这一点。”

“走捷径的想法并不可取，不付出努力就无法实现。我们为此投入了大量工程、材料科学和资金，生产出拥有卓越可靠性和耐久性的优质产品”，Pond说道。

RIDGID目前的一项策略就是对客户进行细分，集中精力满足高端客户的期望。“这些专家级需求者，需借助我们的产品推出其最严苛解决方案”，Pond解释道，“他们是业内的专家，我们的目标是为他们每日的工作增添信心、效率。”

Pond经常和员工们提到一个关于RIDGID^®品牌意味深长的故事。

“有一次，很多客户在参观我们的伊利诺亚工厂，当时我们在讨论一台排水清洁设备；我一直在要求他们提出反馈意见，”他说道。

“你们为什么购买RIDGID^®品牌？”

“有个客户说，‘嗨，你懂的’。”

“我说，‘我不懂。你为什么购买RIDGID^®呀’？”

“他被我再三追问，好像有点不安。然后他看着我说，‘Fred，你不会明白的。有了RIDGID^®，我才发现自己原来可以这么优秀’。”

“我当时想，‘哇哦……这位承包商竟然用我们的产品定义自己……这恐怕是我听到过的最给力的品牌宣言了’。这也是对有幸成为公司一员的我们所有人所肩负责任的最大鼓舞和期待”。

强化客户和经销商关系

制造业有一句话：哪怕你的产品可能是世界上最好的，但是如果营销不到位，你照样赚不到钱。这是Pond对RIDGID战略三段论中第二段的中心思想：强化与客户、分销商的关系。

RIDGID在全球拥有4千多个分销合作伙伴，覆盖全球5万多个地点，服务百万客户，因此，RIDGID需要让员工了解分销商与客户不断变化的需求。

“经销商是我们的合作伙伴，他们在帮助我们提升客户服务质量的过程中起着重要作用，”Pond说，“RIDGID在全球拥有几百位销售人员，他们与分销商在计划、培训、演示产品、完成交易等方面紧密合作。如今的供应链效率极高，客户可以在他们想要的时间、想要的地点、得到他们想要的产品。我们也在全力为我们的分销商提供这样高水平的服务。”

公司在线销售量涨迅速，公司更新了网站，现在能提供18种语言。新的网站能兼容手机、iPad、或电脑不同平台，提供相同质量的信息体验。

“立即下单”功能能让客户自动选择分销商购买产品。 “客户是为RIDGID买单的人。我们不断改进我们的销售和服务流程，就是要让客户有更好的购物体验，并且让购物更有效率。我们在全球开设了14个培训中心，为现有的和希望从事这一行的人提供培训。”

其中一个体现公司强化RIDGID品牌的做法是，公司自主研发了客户关系管理系统“RlDGID 360”，这一系统能让销售员更好的传播、提供、收集信息。

“这使得我们在全球的销售人员不论何时都能解答客户的任何问题，”Pond说。

 “我们还把营销、工程、软件、运营团队的人员介绍给客户，与客户交流，了解如何更好的满足客户需求。面对面实地交流是非常重要的。”

“我记得我们的员工前往秘鲁一个铜矿开采现场，工地位于16000英尺高的山上，目的是为了获取关于那些矿工所面临问题的第一手资料。”

RIDGID的社交媒体的发展也非常迅速。

Pond说：“我们大约15年前开通了RIDGID论坛，今天，论坛已经拥有了8万用户，发帖超过40万。视频已经取代了大多数纸质媒体，光YouTube的收看量已经达到450万次。我们希望能跟客户以他们想要的方式、想要的时间进行互动交流，我们做到了。”

采用新技术和先进实践

Pond第三个战略要素是充分利用新技术与先进实践。

不久前，Ridge Tool在俄亥俄州伊利诺亚的工厂完全是以传统方式进行生产制造。但随着客户与渠道伙伴需求的升级，Ridge Tool需要改进技术并进行创新实践，才能更加灵活的应对需求。

为此，伊利里亚工厂的生产部现在已经焕然一新，全新的自动化装备让工人的工作更加安全高效。

“我们在全球所有工厂都引入了最好的技术装备，”Pond说：“我们对数据的捕捉、分析、应用能有助于我们更好生产出的满足市场需求的产品。这一追求永不停止。我们的态度是：我们能做得更好。”

除了升级生产技术，公司也计划在公司管理上提升管理水平。

Pond说：“在总部4楼有一个很大的软件开发部，保障我们的技术处于全面领先地位。”

“我们处于一个更加相互连接的信息化时代，实际上我们还为其他公司做第三方软件开发，因为我们在这一领域很有优势。这是件好事，因为这拓宽了我们的业务，让我们看的更远。这对公司的发展至关重要。”

 “总有机会进行创新与改进。每个专业员工都希望生产出更好的产品，并将这些产品应用到工作中。他们天生渴望创新。我们的员工庆幸自己能处在一个充满创新的环境。你需要开启你的创新能力，你需要激发你的灵感，你需要释放你的工作热情。这就是RlDGID日常的公司文化氛围。”

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